Valmennukset

Myynti ja asia­kas­palvelu

Myyntityön perusteet (2pv)

Tarkempi kuvaus ja ohjelma

1. päivä

8:30 Ilmoittautuminen ja aamupala

9:00 Millainen on hyvä myyjä?

  • Myyntityön yleisimmät harhakäsitykset
  • Myyntityön todellisuus
  • Huippumyyjän ominaisuuksia
  • Omat tärkeimmät kehityskohtani myyjänä

10:15 Tauko

10:30 Palvelukokemus ja asiakkaan maailma

  • Asiakaskokemus ja siihen vaikuttavat tekijät
  • Asiakaskokemuksen tasot
  • Ostajan maailma
  • Ostopäätökseen vaikuttavat tekijät

12:00 Lounas

13:00 DiSC® -profiilit

  • DiSC® -viitekehys
  • Itselleni ominainen tapa toimia
  • Omat motivaattorit ja stressitekijät
  • Oman toimintani mukauttaminen ympäristööni

14:15 Kahvitauko

14:30 Myyntikammon taklaaminen

  • Henkilökohtainen myyntikammoni
  • Keinot myyntikammon taklaamiseen
  • Päivän yhteenveto ja loppukeskustelu

16:00 Valmennuspäivä päättyy

 

2. päivä

8:30 Aamupala

9:00 Myyntikeskustelun rakentaminen

  • Ensivaikutelma ja läpinäkyvyyden illuusio
  • Kartoitus myyjän tärkein työkalu
  • Kysymystekniikka
  • Kuuntelun taito

10:15 Tauko

10:30 Myyntikeskustelun rakentaminen jatkuu

  • Yhteenveto asiakaskeskusteluissa
  • Ratkaisun helppous ja asiakkaan ostomotivaattorit
  • Vastaväitteistä mahdollisuus
  • Kaupan päätöksen monet keinot

12:00 Lounas

13:00 Viestinnän moninaisuus ja monikanavainen myyntityö

  • Vuorovaikutustekniikat myyntikeskusteluissa
  • Puhelinviestinnässä vuorovaikutustaidot korostuvat
  • Mitä viestit ja mitä haluaisit viestiä?
  • Sähköpostin käyttö myynnissä

14:15 Kahvitauko

14:30 Haastavat asiakastilanteet

  • Miksi asiakas reklamoi?
  • Reklamoivasta asiakkaasta asiakasuskollisuuteen

15:30 Valmennuksen yhteenveto ja käytäntöön vietävät asiat

16:00 Valmennus päättyy

Tapahtumapaikka

Tapah­tu­matalo Bank

Unio­ninkatu 20

00130 Helsinki

Isompi kartta ja ajo-ohjeet

Takaisin kuvaukseen