Valmennukset

Myynnin ja palvelun johta­minen

Asiakaspalvelun johtaminen (1 pv)

Tarkempi kuvaus ja ohjelma

08:30 Ilmoittautuminen ja aamiainen

09:00 Tilaisuuden avaus

09:15 Palvelusta kilpailuvaltti – Aktiivisen palvelunjohtamisen hyödyt

09:30 Palvelumuotoilun käsitteet ja hyödyntäminen johtamisessa

10:00 Asiakaskokemuksen arvonmuodostuksen tasot

10.30 Tauko

10:45 Palvelukulttuuri ja siihen vaikuttaminen

11:15 Palvelun johtamisen työkalut

  • Ryhmän valmentava johtaminen – palaverikäytännöt

12:00 Lounas

13:00

  • Yksilön valmentava johtaminen
  • Havainnointi ja palautekeskustelut

14:00 Tauko

14:15 Kokemuksen johtaminen on tunteiden johtamista

14:45 Haastavat tilanteet ja työnjohtamisen oikeus

15:00 Motivaation johtaminen ja flown metsästys

16:00 Valmennuspäivä päättyy

Tapahtumapaikka

Tapah­tu­matalo Bank

Unio­ninkatu 20

00130 Helsinki

 

Isompi kartta ja ajo-ohjeet

Takaisin kuvaukseen